Om Vamheim
Vamheims visjon
Å gjøre en forskjell gjennom å gi medarbeidere og ledere i Norges kundesentre den innsikten og forståelsen de behøver for at den riktige kundeopplevelsen og medarbeideropplevelsen oppnås.
Vamheims misjon
Utvikle kundeopplevelsene medarbeiderne leverer i hverdagen gjennom å tilføre innsikt, kunnskap og kompetanse om:
- Operativ ledelse i kundesenter/kundefront
- Kunde- og medarbeiderkommunikasjon
- Riktig oppfølging av kunder og medarbeidere
Hvorfor Vamheim?
Erfaring
- Erfaring fra drift og utvikling av 11 callcenter i Norge og Danmark.
- Mer enn 10 år som konsulent og rådgiver med fokus på leder- og medarbeiderutvikling.
- Ansvar for gjennomføring og resultatanalyse i KSP-Kundeserviceprisen i 4 år.
Kompetanse
- Oppstart og oppbygging av kundesenter
- Rekruttering av ledere og medarbeidere
- Opplæring av ledere og medarbeidere
- Videreutvikling av ledere og medarbeidere
- Coaching – sertifisert NLP-coach
Innsikt
- Innsikt om mennesker gjennom opplæring av ledere og medarbeidere i mer enn 25 år.
- Innsikt om prestasjonene bak kundeopplevelsene i KSP-Kundeserviceprisen i 4 år
Forståelse
- For hvordan variasjon påvirker kundene
- For hvordan variasjon i kundesentre oppstår
- For hva som skal til for å utvikle ledere og medarbeidere videre
- For hvordan vi mennesker fungerer, fysisk og psykisk
